↩️ Resi e rimborsi

Come restituire un prodotto

1. Vai su "I miei ordini" e apri l'ordine interessato.
2. Clicca su "Richiedi reso" e seleziona i prodotti da restituire.
3. Specifica il motivo (cambio idea, taglia errata, prodotto difettoso…) e conferma.
4. Il venditore riceve la richiesta e ti indica le modalità di spedizione del reso.
5. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta.
6. Al ricevimento, il venditore verifica il prodotto e procede al rimborso.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere:

• Integro, non danneggiato e non usato (è ammessa la prova come faresti in negozio).
• Completo di etichette, accessori e confezione originale.
• Non si applica a: prodotti deperibili (alimentari freschi), prodotti igienici sigillati aperti, beni personalizzati, contenuti digitali, riviste, biglietti per eventi.

Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto da parte del venditore.
• Per pagamento alla consegna il rimborso viene effettuato con bonifico sull'IBAN che ci fornisci.
• Per pagamenti con carta il rimborso accredita sulla stessa carta usata per l'acquisto.
• Verrai notificato a ogni stato (richiesta inviata, ricevuta, approvata, rimborsata).

Chi paga la spedizione del reso?

• Cambio idea: le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Prodotto difettoso o non conforme: il reso è gratuito e organizzato da noi.
• Errore del venditore (prodotto sbagliato, taglia diversa da quella ordinata): reso gratuito.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati su MyCity sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi contro i difetti di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per beni usati la garanzia è di 12 mesi.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi o problemi con un reso, scrivici: il nostro team di supporto media tra te e il venditore per risolvere ogni situazione.